Política de devoluciones
Si necesitas devolver un producto significa que antes nos has comprado, por lo que de antemano te damos las gracias.
Si no estás satisfecho con un producto, por el motivo que sea, queremos solucionarlo lo antes posible, por eso puedes hacer una devolución fácilmente en los 14 días posteriores a tu compra y te devolveremos tu dinero. El único requisito es que el producto se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado y lo precintes en su embalaje original antes de devolverlo. Además el embalaje original también debe estar en perfecto estado, así que pon cuidado al abrirlo!
Es importante que recuerdes que los productos que hayan sido instalados no podrán ser devueltos. Simplemente ten esto en cuenta a la hora de recibir tu producto y no lo instales hasta que estés seguro.
¿Cuánto me costará devolver un producto?
Únicamente tendrás que pagar los 5,95€ de los gastos de envío de la devolución, al no ser que el producto se haya enviado defectuoso o equivocado, que en tal caso correremos nosotros con los gastos de envío.
¿Cómo devuelvo un producto?
- Debes crear un nuevo ticket, para ello accede con tu usuario a la sección Mi cuenta. Dentro de “Mi cuenta” hay una opción para crear tickets, en la sección de “Incidencias y devoluciones”. Si no tienes una cuenta creada con nosotros, puedes enviar el ticket como invitado desde https://minaled.com/incidencias-y-devoluciones/.
- Empaqueta y precinta el producto en su embalaje original.
- Envía, por tus propios medios, el producto al almacén.
- Una vez que recibamos el producto y podamos comprobar que se encuentra en perfecto estado, procederemos a un reembolso completo menos los 5,95€ de gastos de envío.
¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?
Una vez que recibamos el producto devuelto la devolución se hará en los días siguientes. En cualquier caso, el tiempo total será entre una y cuatro semanas desde que nos mandas la solicitud de devolución.
Otros casos:
¿Y si quiero anular un pedido qué acabo de hacer?
Si el producto no ha sido recogido por nuestra empresa de mensajería en el momento de la anulación del pedido no tendrá ningún coste, de otra forma tendrías que pagar los gastos de envío.
¿Y si el producto ha sufrido daños durante el transporte?
La responsabilidad de los daños durante el transporte corre a cuenta de la propia agencia transportista, por lo que debes revisar el pedido en las siguientes 24 horas a la recepción del mismo para poder reclamar posibles roturas o golpes, de otro modo no podremos realizarte la devolución.
Ya han pasado más de 14 días que hice el pedido pero el producto se encuentra en garantía
En el periodo de garantía de cada producto, si éste presenta un fallo, podrás solicitar el reemplazo del mismo.
Cuando esto suceda procede del mismo modo descrito antes, si no dispones del embalaje original utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja.
Ten en cuenta lo siguiente:
- La garantía no cubre los productos que presenten signos de golpes o caídas.
- La garantía no cubre los gastos de mano de obra ocasionados por el montaje y desmontaje de los productos
- La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto
- La garantía no cubre el fallo por desgaste, uso indebido y negligencia antes o durante el uso, o averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje
Para cualquier duda puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
